**A technológiai világban a „reziliencia” a legfontosabb szó**
A technológia terén sokan az évtized szavának az „AI”-t, vagyis a mesterséges intelligenciát tartják. Azonban ha szélesebb összefüggésekben nézzük, a valódi kulcsszó talán a „reziliencia”. De mennyire felkészültek emberek, cégek és országok a váratlan negatív gazdasági, geopolitikai, társadalmi és környezeti eseményekre? Ez a kérdés sokakat késztet arra, hogy válaszokat keressenek.
**A technológiai válság hatásai**
Ez a létezési válság nemcsak a gazdaságnál, hanem a technológiai szektorban is megmutatkozik. Soha nem voltunk még ennyire függők a folyamatos szolgáltatásoktól. A szolgáltatások leállása pedig nem csupán annyit jelent, hogy az e-mailünk nem küldött el. Ennél van benne egy mélyebb válságkérdés is.
A piaci igényekre reagálva, csütörtökön az Incident.io nevű startup bejelentette, hogy 62 millió dollár finanszírozást biztosított magának. Ez a cég egy all-in-one, AI-alapú platformot fejlesztett ki az IT szektor incidens menedzsmentjének és válaszainak felgyorsítására, amely egyébként rendkívül fragmentált.
A londoni székhelyű startup, amelynek irodái San Franciscóban is vannak, a friss tőkét a toborzásra, értékesítésre és marketingre kívánja fordítani mindkét régióban. A befektetési kör vezetője az Insight Partners, de a korábbi támogatóik, az Index és a Point Nine is részt vesznek a finanszírozásban. Az eddigi befektetések során az Incident.io már 96 millió dollárt összegyűjtött.
**A founders története**
Az Incident.io alapítóinak, Stephen Whitworthnak (CEO), Pete Hamiltonnak (CTO) és Chris Evansnak a története is figyelemre méltó. A Monzo fintech cégnél dolgoztak együtt, ahol segítettek kiépíteni azokat a rendszereket, amelyek nyomon követték a vállalat szolgáltatásainak teljesítményét. Rájöttek, hogy az incidensek azonosítása és nyomon követése nemcsak őket, hanem más digitális cégeket is megfrusztrál.
Mottójuk, „Ügyesen a hibákból tanulva”, jól tükrözi az üzleti filozófiájukat. Manapság a legkisebb vállalkozások is rengeteg digitális eszközt használnak, és bármilyen apró frissítés akár egész rendszereket is tönkretehet. Az Incident.io célja az, hogy a 200 főnél nagyobb felhasználói körrel rendelkező szervezeteket támogassa – ahol ez esetben a munkavállalók száma akár több ezer is lehet.
**Növekvő ügyfélkör és termékfejlődés**
Az Incident.io folyamatosan növekszik. A Netflix, a Linear, a Ramp és az Etsy az aktuális ügyfeleik közé tartozik. Whitworth nyilatkozata szerint az új ügyfelek háromból három az Egyesült Államokból érkezik, míg az ügyfélkörük az elmúlt évben háromszorosára nőtt. A platform már eddig 250 000 incidensre adott választ a 2021-es alapítása óta.
A startup termékportfóliója is bővült. Eredetileg a Slack-en belül építettek fel egy felhasználói felületet, ám most már a Microsoft Teams platformot is támogatják, továbbá saját testreszabott irányítópultjuk is van. “Amikor valami baj történik, mindenki azonnal csevegésbe ugrik, és egyre többen keresnek ilyen megoldásokat” – jegyezte meg Whitworth.
**AI a válaszokhoz**
Az Incident.io a közelmúltban egy új funkciót is bevezetett, amely az AI „kopilótusként” működik. Ez a funkció a dokumentálásban és az incidens kezelésének folyamatában segít, így csökkentve a munkakapcsolatokra nehezedő terheket. A jövőbeni terveik között szerepel, hogy ezt a technológiát a jövőbeli problémák orvoslásához is felhasználják.
A vállalat célja, hogy olyan termékeket fejlesszen, amelyeket az ipar megbecsül és képes rá, hogy csökkentse a leállásokat, miközben maximalizálja a termelékenységet. A technológiai világ folyton változik, de az Incident.io kész arra, hogy a figyelmét a reziliencia erősítésére összpontosítsa, mivel a jövő digitális táját új kihívások várják.